數位轉型與智慧製造面面觀系列25：製造業價值鏈一次看懂｜從行銷到售後的完整數位化解析

前面幾篇文章說明數位成熟度評估以及新呈工業股份有限公司的數位成熟度與數位轉型路線圖範例，接下來我們將就製造業的價值鏈進行解釋。

 

一、 製造業的價值鏈：

製造業的價值鏈對於許多人來說可能有些陌生。然而，在德國的工業4.0推動中，我們可以看到不同行業都在進行製造業價值鏈的分析。這意味著讓企業更加專注於提供給客戶的價值，並明確核心流程和價值產生的來源。

 

讓我們以行銷為例來解釋這個價值鏈。當行銷部門收集到市場上的行銷資訊後，他們會將相關的市場趨勢和客戶需求反饋給產品研發部門。然後，產品研發部門會根據這些趨勢進行相應的產品研發工作。接下來，生產計劃和排程將根據銷售業務的需求進行調整。同時，我們還需要進行相關設備和製程的技術研發。這兩個方面將共同推動生產工程的規劃。同時，我們也需要考慮到生產線的維修和改造計畫。

 

當這些工程項目完成後，我們就可以開始進行設備的製造、驗證以及運行。當然，在這個過程中還涉及到供應商的協調、設備的維修和相關的作業管理，包括說服客戶、回收循環以及解約管理等項目。這就是製造業的價值鏈，也是常常提到的核心競爭力。透過提升價值鏈中的製造流程，我們可以明確核心競爭力的來源。

 

在數位轉型的過程中，我們可以應用數位技術和智能化解決方案來優化製造業的價值鏈。例如，利用物聯網技術和數據分析，我們可以實現生產線的監控和優化，提高生產效率和品質。同時，利用人工智能和機器學習技術，我們可以實現預測性維護，降低設備故障率，並減少停機時間。此外，數位化的供應鏈管理和客戶關係管理系統也可以提升價值鏈的效能。

 

二、 製造主要增值流程：

圖1. 製造主要四個增值流程圖

在製造業的核心價值增值流程中，我們常常使用四個增值流程來進行數位轉型，以確定公司內可以產生哪些增值。圖1展示了製造主要四個增值流程圖。例如，我們如何能夠快速獲取客戶的最新喜好以及市場趨勢，並根據這些資訊調整產品的研發、生產和銷售策略。

 

舉個最近的例子，現在有關俄烏戰爭的報導非常熱門。你可能會注意到在許多公共場合上，人們展示支持烏克蘭的意象。在台南的蘭花展中 (如圖2)，展出了一種蘭花，它的顏色上半部是藍色，下半部是黃色，代表著烏克蘭的國旗。這個例子展示了生命週期增值：如果我們能夠從行銷到研發再到生產的各個環節快速響應市場趨勢，並快速推出這樣的產品，那麼我們可以獲得更高的毛利和更多的訂單，這就是產品生命週期增值的過程。

 

圖2. 運用奈米噴印技術的台灣蘭花染上上藍下黃的烏克蘭國旗顏色。
（翻攝自蔡英文臉書）(註1)

 

除了產品生命週期增值外，還有其他的增值流程在價值鏈中扮演重要角色。例如，生產系統生命週期增值（PSLM）是指通過優化工廠機台生產到機台維護保樣，實現更高的生產效率。另一個重要的增值流程是供應商管理增值（Supply Chain Management），是指通過優化供應鏈流程，實現更高的生產效率和更好的供應商協調，以及更快速的物流和交付。最後，服務增值（Service）專注於建立和維護與客戶之間的良好關係，提供個性化的產品、解決方案和售後服務，並實現客戶滿意度和忠誠度的提升。

 

這些增值流程在數位轉型中扮演著重要角色。數位技術和智能解決方案可以應用於這些流程，以實現更高的效率、更好的控制和更好的客戶體驗。例如，物聯網和大數據分析技術可以提供供應鏈的可視性和預測能力，幫助企業實現更靈活的庫存管理和交付策略。同樣地，機器學習和人工智能技術可以應用於生產運作，實現預測性維護和生產過程優化。

 

接下來的文章中，我們將說明四大增值流程的詳細內涵。

 

註1: 資料來源: 自由時報 “台灣蘭花挺烏克蘭 噴印藍黃國旗顏色國際蘭展義賣” 2022/03/08 報導 報導連結

先知科技總經理 高季安 與 新呈工業總經理 陳泳睿

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