數位轉型與智慧製造面面觀系列31：TAP模式是什麼？提升產品透明度與適應性的關鍵策略
前兩篇文章敘述製造業的十大價值鏈增值模式(如圖1)中的訂單驅動生產模式(OCP)、自適應工廠(Adaptive Factory, AF)、生產中的作業員的支援(Operator Support in Production，OSP) 與價值服務(Value Based Services ,VBS)，本篇將就交付產品的透明度和適應性(Transparency and Adaptability of delivered Products, TAP)增值模式及應用案例進行詳細解釋。
圖1. 製造業價值鏈增值模式
一、 交付產品的透明度和適應性TAP：
TAP（Transparency and Adaptability of delivered Products）即交付產品的透明度和適應性，是智慧工廠和工業 4.0轉型中的一個關鍵模式，該模式聚焦於產品本身，並闡述了如何利用IT平臺確保產品具有透明度和適應性。透過充分利用產品的內置連接性和軟體功能，企業可以提供更優質的售後服務，包括狀態監視更新、維護支援以及重新配置支援，從而有效地提升產品的價值和客戶滿意度。
在TAP模式中，產品的透明度是至關重要的。通過將實體消費品與數位技術相結合，企業能夠實現對產品的遠程監控和數據收集。這意味著企業可以實時追蹤產品的運作狀態、性能指標以及可能的問題。這不僅有助於早期發現和解決潛在的故障，還可以優化產品的運行效率，提高其可靠性和穩定性。同時，透明度還能夠幫助企業更好地理解客戶的使用情況和需求，從而進一步優化產品設計和功能。
此外，TAP模式還注重產品的適應性。通過充分利用產品的軟體功能，企業可以實現產品的動態調整和重新配置。例如，當客戶的需求變化時，企業可以通過遠程更新軟體來調整產品的功能或性能，從而滿足客戶的實際需求。同時，對於一些需要維護和升級的部件，企業可以通過遠程方式進行維護，減少因為故障而需要停機的時間，提高生產效率。
這種模式的實際應用帶來了多重好處。首先，通過提高產品的透明度，企業能夠更加靈活地響應市場變化和客戶需求，進而提升市場競爭力。其次，產品的適應性可以延長產品的使用壽命，減少浪費，同時提升客戶滿意度和忠誠度。最重要的是，透過TAP模式，企業可以建立更緊密的與客戶之間的聯繫，通過不斷改進和提升產品，實現更長遠的合作關係。
二、 TAP 應用範例：
在影片連結: https://youtu.be/B5n8-tR7LgU中，我們可以看到墨西哥的Cemex Go為賣建材的公司，專注於水泥攪拌相關的行業。這個公司通過影片中所展示的服務，成功實現了增值並優化了整個交易過程。讓我們一起來看看這些增值項目如何影響了他們的業務。
1.採購的數位轉型
在影片連結中（0:22, 如圖2），我們可以看到Cemex Go通過數位轉型，將傳統的採購方式轉變為線上的APP交易模式。客戶不再需要使用紙本或打電話的方式進行訂購，而是可以透過APP隨時隨地進行交易。這樣的數位轉型不僅提高了效率，還實現了交易的透明監督和管理。
圖2. Cemex Go採購的數位轉型
2.定制化的交易過程
影片連結中（0:50, 如圖3）提到了Cemex Go的另一個增值項目，即客戶可以根據自身需求彈性調整價格和訂購細節。這種定制化的交易過程使客戶能夠更好地控制交易的細節，根據需求和情況進行調整，進而實現更有競爭力的交易條件。
圖3. Cemex Go 定制化的交易過程
3.產品應用的建議：
在影片連結中（1:10, 如圖4），我們看到Cemex Go為客戶提供了一個平台，讓他們能夠決定產品的應用方式、混合方式以及建議的使用場景。這種服務不僅能夠幫助客戶做出更明智的選擇，還能夠提供更具價值的產品應用方案。
圖4. Cemex Go 產品應用的建議
4.實時狀態監控
影片連結中（1:50, 如圖5）提到，Cemex Go讓客戶可以實時追蹤他們的訂單和產品狀態。這種實時狀態監控使客戶能夠隨時查看訂單的進度、交貨狀態和運送情況，確保訂單符合客戶的需求和期望。
圖5. Cemex Go 實時狀態監控
5.數位化的發票和付款流程
影片連結中（2:18, 如圖6）提到，Cemex Go甚至實現了數位化的發票和付款流程。當客戶收到產品時，他們可以通過電子簽核確認收貨，並進行付款。這種數位化的流程大大簡化了發票和付款的過程，同時提升了整體效率。
圖6. Cemex Go 數位化的發票和付款流程
Cemex Go的案例展示了TAP模式在現實業務中的成功應用。通過提供透明度和適應性，該公司實現了交易過程的數位轉型，從而為客戶提供更便捷、定制化的服務。這種數位轉型不僅提高了交易效率，還增加了客戶的滿意度和忠誠度。這個案例向我們展示了TAP模式如何在實際業務中帶來實質的價值，並且提醒我們，在數位轉型的浪潮中，運用智能科技創造更好的客戶體驗是極為關鍵的一環。
先知科技總經理 高季安 與 新呈工業總經理 陳泳睿
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