數位轉型與智慧製造面面觀系列9：數位化、數位優化到數位轉型的完整三階段解析

一、 數位轉型階段

圖1. 數位轉型階段

 

前幾篇文章所講述的是數位轉型帶給企業三種型態的重塑，包含商業模式重塑、業務流程重塑與工作數位轉型；接下來要說明的是數位轉型的過程與階段。

 

在現今競爭激烈的市場中，數位轉型已成為企業生存與發展的重要課題。而數位轉型不僅是單一的轉變，而是一個逐步推進的過程，包含數位化、數位優化和數位轉型階段，如圖1。

 

首先，數位化是數位轉型的第一個階段，它是指企業開始使用數位工具的規畫與上線階段，或已經進行部分工具的導入，但尚未得到進一步的成效。在這個階段，企業需要確定自己的數位化目標，例如建立網站、行動應用程式、雲端系統等，同時也需要選擇合適的數位工具，如CRM系統、ERP系統、數據分析工具等。這些數位工具可以幫助企業更加有效率地處理業務，提高生產力，並且縮短商業流程。

 

其次，數位優化是數位轉型的第二個階段，企業已經開始運用數位工具，在既有產品/服務基礎上，慢慢擴增客戶規模、增進企業效能或強化客戶體驗。在這個階段，企業開始了解並優化自己的數位化策略，進一步使用數據分析來了解客戶需求、行為和偏好。同時，也可以透過社交媒體、網路廣告等數位管道來拓展客戶群，並加強企業形象與品牌價值。透過這些措施，企業可以更快速地達成目標，並增強企業競爭力。

 

最後，數位轉型階段是數位轉型的最終目標。企業利用數位工具或基於所累積之數位資產，創造新的產品/服務或獲利商業模式。在這個階段，企業需要創新和改變，並且需要培養數位思維和數位文化。通過利用大數據、人工智慧、區塊鏈等新技術，進行企業數位轉型。

 

二、 數位轉型成熟度調查

圖2. 數位轉型帶給企業的重塑

 

在初步說明完數位轉型基本概念後，接下來的議題是如何評估目前組織處於哪一個階段呢? 以下問卷連結是以數位轉型的概念為基礎，針對企業功能與運作的現況調查問卷；若填寫完後，會依據所填答案轉為數位轉型成熟度評核表。

 

問卷連結： https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScc3Y_WPBJ5kpd6YXsQtA1B52rha_7QZ2PCkGV_7hBx-cUSow/viewform

 

圖2是數位轉型成熟度針對企業生產與管理框架的整體調查概念，其中左圖是對應到”企業發展”的數位轉型發展路徑(圖2的左半部)，其次是針對”企業結構”分析的結構區域(圖2的右半部上方)，然後是對應到”企業流程”分析的各個領域流程鏈(圖2的右半部下方)，最後是針對整體企業生產與管理框架的評分、分析及套用Roadmap 發展(圖2的右半部右方)。

 

三、 數位轉型發展路徑

圖3. 數位轉型發展路徑圖

圖3是數位轉型發展路徑圖，越往右邊表示成熟度越高且商業價值也越顯著，依循這6階路徑來改善企業的業務流程、增強企業的競爭優勢和提高客戶體驗。

 

數位轉型發展路徑圖中的6階可分別對應到剛剛所提的數位轉型三階段: 數位化、數位優化和數位轉型。

1.數位化階段

包含電腦化和連線。電腦化是指將企業的業務流程從手動操作轉換為電腦操作。這種轉換可以幫助企業提高工作效率、減少錯誤和提高數據的準確性。連線是指將企業的內部系統連接起來，實現數據的共享和協同工作。這樣可以減少人工操作，提高工作效率，加快決策過程。

2.數位優化階段

包含可視度和通透度。可視度是指企業擁有清晰的業務流程和數據可視化的能力。這種能力可以幫助企業快速識別問題、追蹤關鍵指標和監控業務效率。通透度是指企業擁有透明度和可追溯性的能力。這種能力可以幫助企業確保數據的真實性和可靠性，減少內部操作和風險，提高決策的可靠性。

3.數位轉型階段

包含可預見性和自適應性。可預見性是指企業擁有預測和模擬能力，可以預測業務趨勢和採取相應的行動。這種能力可以幫助企業快速適應市場變化和競爭環境。自適應性是指企業擁有自主學習和自我調整能力，可以根據環境變化調整業務流程和策略。這種能力可以幫助企業快速適應未來的挑戰和機遇。

 

在數位轉型的過程中，企業需要遵循一些關鍵原則，我們將在下一篇文章中說明。

 

PS: 圖2 & 圖3 ref to: https://industrytoday.com/the-goal-to-finding-new-paths-in-industry-4-0/

先知科技總經理 高季安 與 新呈工業總經理 陳泳睿

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