數位轉型與智慧製造面面觀系列2：數位轉型究竟轉什麼？五大面向與企業影響力全解析

這次文章將開始切入第一個主題: 數位轉型轉什麼:什麼叫做數位轉型、為什麼要做數位轉型以及誰會被影響或是誰要去做數位轉型。

 

一、 什麼叫做數位轉型與誰會被影響:

數位轉型的定義是由史隆管理學院以及凱捷管理顧問所提出的，數位轉型 (Digital Transformation，一般有時候簡稱又叫DT/Dx)，它指的是說指使用數位技術從根本上提高企業的績效或影響力；此定義總共分為兩個關鍵字:

1. 數位技術
2. 提高企業的績效或影響力

 

舉個例子，”聽天下” 其中一集提到 「三洋維士比3D造型悠遊卡」於2021年開賣，; 「三洋維士比」是一個傳統的一個品牌，他們跟台北的捷運公司，推出復古造型捷運悠遊聯名卡(如圖1)，這個聯名卡在刷過捷運站驗票閘門嗶卡的時候，主打會出聲「福氣啦！」，，因懷舊、又兼具趣味性，掀起一波預購熱潮，且加深整個的品牌對於客戶的年輕有趣印象與影響力；其實它非常符合數位轉型的定義。

 

圖1. 三洋維士比3D造型悠遊卡

 

數位轉型最主要來自於大家在生活上已經進入了數位化的一個社會。大家人手一機，像大家今天連上線都是藉由平板、電腦或者是手機等 3C 數位產品連上來閱讀文章；而且大家目前遠端可以進行數位轉型或其他課程的上課或會議，這些的轉變事實上是因為大家生活周遭的已經變成數位化了，所以也必須在整個企業的運作以及在製造現場和工廠也必須進行這個相關的數位轉型，才能更貼近生活運作的步調及吸引年輕人才進入企業。

 

數位轉型實際影響每個人的數位競爭力，其中包含，獲取、理解、處理數位化資訊和使用數位化設備的能力；譬如說COVID -19發生的時候，大家就發現年輕人在登錄打疫苗或是說相關的5倍券都沒有太大問題；但是年紀大的老一輩長者，就必須要設置一些會造成人跟人接觸的方式來進行與協助他們去進行疫苗的注射或者是5倍券申請。

 

這部分牽涉到所謂的數位競爭力。所以數位轉型，其實它影響個人也影響到社會的各個行業和分支，如政府、大衆傳媒、教育、藝術、醫藥、科學、商業與生活；所以數位轉型無論在個人、公司或者是說製造的現場、工廠的部分，其實會全面性的會去影響到你從生活、工作、甚至於休閒整個層面。

 

二、 數位轉型轉什麼?

數位轉型共有五個面向(如圖2): 商業模式、營運優化、數位文化、有機組織與顧客體驗；這五個面向每個都會有三個項目；比如說營運優化的面向，就包含流程數位化、工作者支援與績效管理三組項目，每一個面向在之後的文章都詳細去說明與解釋。

 

圖2. 數位轉型五個面向

先知科技總經理 高季安 與 新呈工業總經理 陳泳睿

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