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數位轉型與智慧製造面面觀-8
先知科技總經理 高季安 與 新呈工業總經理 陳泳睿
March 16, 2023
隨著數位轉型的進展，組織必須不斷地重新評估其營運模式，以因應新興的數位技術。工作重塑是這一轉型過程中的一個重要部分，它涉及到如何重新設計和重新分配工作職能，以適應新的數位環境。本文將介紹數位轉型中的五種工作重塑類型，分別是消費者分級用戶體驗、自行服務、即時協同、人機協同以及認知世界與人工智慧，如圖1，接下來進行逐一說明。
圖1. 數位轉型帶給企業三種重塑-重塑工作
消費者分級用戶體驗是一種工作重塑方式，它可以改善用戶體驗並提高客戶滿意度。通過對客戶進行分類，可以更好地了解他們的需求和喜好，以便為他們提供更個性化的服務。例如，某家電商可能會將客戶分為高消費者和低消費者，並為高消費者提供更優惠的價格和專屬的客戶服務，以提高其忠誠度。
自行服務是另一種工作重塑方式，它可以通過自助服務來提高效率和節省成本。自助服務可以包括自助結帳、自助查詢和自助維修等。例如，一家銀行可以提供自助結帳機，讓客戶可以自行辦理取款、存款和轉帳等業務，減少了客戶排隊等候的時間，同時也減少了銀行的人力成本。
即時協同是數位轉型中的另一個重要方面，它可以通過技術手段實現不同部門和團隊之間的即時協作。例如，某公司可能會使用共享文檔、視頻會議和即時消息等工具，讓不同地區的員工可以快速地交流和協作，以提高生產力和效率。
人機協同是一種重要的工作重塑方式，它利用人類和機器的優勢，以實現更高效的工作流程和更優秀的結果。例如，在製造業中，機器人可以擔任重複性高、危險性大的任務，如車間裝配和焊接等，而人類可以擔任更複雜的任務，如設計和監督生產過程。這種人機協同的方式可以提高生產力和產品品質，同時也可以縮短生產週期和減少成本。
認知世界與人工智慧是另一個重要的工作重塑類型，它將人工智慧技術應用到認知任務中。通過認知世界與人工智慧的應用，可以讓組織更快地處理大量的數據和信息，從而提高生產力和效率。例如，在醫療領域，人工智慧技術可以用於影像分析、疾病診斷和藥物研發等方面。這些應用可以提高醫療的精確度和效率，同時也可以降低醫療成本，提高患者的治療效果。
圖2. 重塑工作方向
以下是一些數位轉型中的工作重塑的實際案例，如圖2：
1.手工作業數位化：透過手機或其他數位設備掃描發票等文件，將其存儲到雲端系統中，實現自動化管理。例如每兩個月對發票的驗證，使用手機掃描，系統即可自動辨識是否中獎，大幅節省查找發票的時間，提高工作效率。
2.任何設備存取正確資訊：企業可以使用數位技術，在任何設備上都能夠存取到正確的資訊，從而提高生產率和利潤。例如，員工可以使用手機或電腦在家中查看工作進度，隨時掌握工作情況，更加靈活地運用時間和資源。
3.自學習軟體：使用預測和自學習軟體，加強機器和機器之間的協作，優化業務決策。例如，銀行可以使用人工智慧整合的系統，預測客戶需求，提供更加個性化的服務，提高客戶滿意度。
4.互動式技術：隨著技術的進步，互動式技術將在未來越來越廣泛地應用，改善用戶體驗。例如，使用聲音識別、視覺化和遊戲等技術，提供更加直觀、人性化的界面和操作體驗，例如，在疫情期間，台積電使用AR/VR技術，實現技術人員遠程協助建廠，避免疫情對工作帶來的影響。
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