綠色數位轉型文章分享
數位轉型與智慧製造面面觀-14
先知科技總經理 高季安 與 新呈工業總經理 陳泳睿
April 27, 2023
數位轉型成熟度的企業結構中，第四個構面是文化構面，其分成兩大項目(如圖1)：
圖1. 數位轉型成熟度企業結構構面4:文化構面
所謂文化就是改變員工的心態，在工業4.0下數位轉型為學習型、敏捷型的企業。如果企業引入數位轉型但不改變企業文化，就無法實現敏捷性。相反的，他們必須先決定自己公司的未來要如何做事，員工需要那些技能。只有這樣，才能確定引進所需要的技術來支援工作方式。
企業文化轉型在兩個關鍵問題上，第一，員工有多大程度意願審視和調整自己的行為應對環境？最理想狀態是都非常有意願。第二，員工認為自己的行動應該多大程度上以資料和事實知識為指導?最理想情況是他們以事實知識為基礎。所謂知識，包括通過有針對性的觀察、偶然機會、數據分析或實踐經驗中獲得。文化和社會協作有助加速企業內部知識共用。
1. 願意改變:
願意改變有五種能力，這五種能力必須視為一體，才能有意願改變。
認識到錯誤的價值：只有錯誤才能引發學習和變革，對於錯誤兩有種故事，第一，消極態度，指責與懲罰，並盡可能迅速、不露痕跡改正，在這文化上員工通常不願意紕漏錯誤而有改變的意願。第二，對於錯誤公開討論，有計畫記錄錯誤，決心找出錯誤原因和解決方法，對事不對人，將讓人有意願改變。
對創新的開放性：創新的好處並不是立刻就能顯現，所以持開放的態度，是啟動變革和採取正確措施需要的能力，即使這些措施有時可能是非常規的。
基於資料的學習和決策：創新週期越來越短，意味著必須快速發現錯誤與原因。與其根據直覺來處理，不如基於資料了解來採取正確方法。這也讓員工對於資料有信心，願意從中學習，並根據資訊做出決策。
持續的專業發展：製造業的技術變化和資訊與通信技術應用越來越多，意味著所需技能變化越來越頻繁，終生學習將是一個態度。
塑造變化：外部環境變化快速，第一線員工應該保持主動，並且有決策權，讓他們可以分享知識。也讓員工明白他們對變革負責，應該要主動發起變革而不是順其自然。
2. 社群/社會合作:
可以透過三種能力來實現有助於加速組織內的知識共用。
民主領導風格：為加快決策過程，員工之間的信任，使得迅速做出，並且迅速執行。這就要求管理層不能僅僅將員工視為資源，而是將視為社會的一部份，這一點的基礎能力是民主的領導風格。
開放式溝通：為了使公司能夠對環境中的突發事件做出迅速反應，其員工最好能立即獲得必要的顯性和隱性知識，顯示知識通常可以透過適當的通信技術提供，隱性知識則必須和擁有知識的人溝通。因此員工必須停止僵化的等級制度思維，放棄「我們和他們」心態。如果員工接受將會開誠布公分享知識。
對流程和資訊系統的信心：自從引進資訊系統以來，在經驗教訓上可以明白必須讓員工都能系統地使用這些資訊系統，才能實現效益。當員工對於系統有信心，就會使得資訊紀錄能夠以角色為基礎、情境化的方式快速共用，並熱中用自己的知識來提升系統，以利於持續改進。
在圖1文化上達到適應性成熟度，員工之間以及與客戶與合作夥伴之間存在社會協作。對系統和流程的信心導致了流程的高度穩定性。人們願意將自己獲得的知識記錄下來並與他人分享。民主的領導風格重視員工的貢獻，並形成了開放的溝通文化。此外，員工既能接受也願意改變。他們從收集到的資料中系統地學習，對創新方法持開放態度，並參與變革過程中來。員工也意願到需要不斷發展自己的技能和能力。雖然錯誤仍然存在，但人們認識到這些錯誤是有價值的，因為它們或有可能引發改進。
總和以上四大構面，數位轉型不僅僅是資訊技術的變革，更是組織結構、運作彈性、文化和價值觀的轉變。通過四大構面的改變，組織可以更好地應對市場變化，提高競爭力，並實現持續的發展。
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